הסדרי נגישות בחברת ארטוס
•חב’ ארטוס בע”מ פועלת ומקדמת את נושא הנגישות –
אנו רואים בכל לקוחותינו לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לכל השירותים והמוצרים שמוצעים לציבור לקוחותינו.
אנו נערכים להנגשת כלל השירותים המסופקים על ידינו, על מנת לאפשר לכל לקוח באשר הוא חוויה טובה ונגישה המלווה בשרות רגיש ושוויוני.
להלן מידע אודות התאמות הנגישות בחברתנו, נכון לתאריך 3/8/2023:
הנגשת מוקד השירות הטלפוני –
• המוקד הטלפוני מונגש לטובת לקוחות עם מוגבלות והנו ללא מוזיקת רקע, המידע בו מועבר בקצב איטי ובשפה ברורה.
מס’ המוקד הטלפוני הינו 1-700-700-219.
• לטובת ציבור כבדי השמיעה קיימות חלופות למוקד הטלפוני –
ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו גם באמצעות הודעת טקסט (WhatsApp)
למס’ הטלפון 054-9293583 או באמצעות פקס שמספרו 04-9112109.
הנגשת דלפק המסירה –
• דלפק המסירה ללקוחות פרטיים ממוקם במרכז הלוגיסטי של חברתנו, בכתובת האילן 26, אור עקיבא. בימים אלו הדרך אל דלפק המסירה נמצאת בשלבי שיפוץ לצורך הנגשתה, ניתן לפנות לרכזת הנגישות של חברתנו לשם מתן התאמת נגישות חלופית עבור אנשים עם מוגבלות בניידות (פרטי יצירת הקשר מפורסמים מטה, תחת הכותרת “פניות בנושא נגישות”)
הנגשת אתר האינטרנט –
• חברתנו משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת האתר, במטרה להקל על השימוש בו, וכן להפוך את המידע שבו ושירותי הרכישה באמצעותו לזמינים יותר עבור אנשים עם מוגבלות.
האתר עבר הנגשה בסיסית וכיום נמצא בתהליך הנגשה מלאה (עד לרמת AA ) ובליווי מומחה לנגישות דיגיטלית, עם השלמת התהליך האתר יתמוך בכל הדפדפנים הנפוצים.
במידה ונתקלתם בקושי כלשהו במהלך הגלישה ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות טופס “צור קשר” באתר, או באמצעות רכזת הנגישות (פרטי יצירת הקשר מפורסמים מטה, תחת הכותרת “פניות בנושא נגישות”).
הנגשת מידע –
• בכל פנייה או צורך להנגשת מידע, נשמח לספק ללקוחותינו מידע בפורמטים נגישים, ניתן לפנות לרכזת הנגישות (פרטי יצירת הקשר מפורסמים מטה, תחת הכותרת “פניות בנושא נגישות”).
פניות בנושא נגישות –
נשמח לטפל בבקשות למתן התאמות נגישות עבור לקוחותינו ולהבטיח שביעות רצון מלאה והנאה משירותינו ומוצרינו בצורה שוויונית ומכבדת.
ניתן ליצור קשר בכל עת עם רכזת הנגישות בחברתנו, הגב’ חנה אטיאס.
להלן פרטי יצירת הקשר עם רכזת הנגישות:
דוא”ל:
טל’:
04-9112111 (יש לבקש את רכזת הנגישות)
לרשותכם תמיד,
נשמח לסייע בכל בקשה,
צוות חב’ ארטוס
